Часто задаваемые вопросы

Ответы на популярные вопросы о TapTV, плеерах и подписке

Для TiViMate:
  1. Откройте TiViMate
  2. Нажмите "Добавить плейлист"
  3. Выберите "URL"
  4. Вставьте ссылку на плейлист из личного кабинета
  5. Нажмите "Готово"
Для VLC:
  1. Откройте VLC
  2. Меню → Медиа → Открыть сетевой поток
  3. Вставьте ссылку на плейлист
  4. Нажмите "Воспроизвести"
Для Perfect Player:
  1. Откройте Perfect Player
  2. Настройки → Плейлисты
  3. Добавить плейлист → URL
  4. Вставьте ссылку на плейлист

Где найти ссылку на плейлист?
Войдите в личный кабинет, раздел "Личный плейлист". Там вы найдете ссылку для вашего плеера.

Рекомендуемые плееры:
TiViMate (Android)

Лучший выбор для Android-устройств. Поддерживает EPG, архивы, избранное.

Скачать: Google Play или официальный сайт

Perfect Player (Android/iOS)

Отличный плеер с поддержкой EPG и удобным интерфейсом.

VLC Media Player

Универсальный плеер для всех платформ (Windows, Mac, Linux, Android, iOS).

IPTV Smarters Pro

Профессиональный плеер с поддержкой всех функций IPTV.

Televizo (Android/iOS)

Отличный плеер для Android и iOS с поддержкой EPG и архивов.

Скачать: Google Play, App Store

Совет: Для Android рекомендуем TiViMate или Televizo, для компьютера - VLC.
Важно: Если некоторые каналы не показывают (например, каналы с DRM защитой), в настройках плеера выберите стандартный плеер вместо встроенного или внешнего плеера.

Способы оплаты:

Мы принимаем оплату банковскими картами из любых стран:

  • МИР - российские карты
  • MasterCard - карты из любых стран
  • Visa - карты из любых стран
Важно: Принимаются карты из любых стран. Оплата безопасна и защищена современными технологиями шифрования.
Как оплатить:
  1. Войдите в личный кабинет
  2. Перейдите в раздел "Тарифы" или "Пополнить баланс"
  3. Выберите тарифный план
  4. Выберите способ оплаты
  5. Следуйте инструкциям на экране
Важно: После оплаты подписка активируется автоматически в течение нескольких минут.

Возможные причины и решения:
1. Проблемы с интернетом
  • Проверьте скорость интернета (должно быть минимум 10 Мбит/с для HD)
  • Проверьте скорость и джиттер через тест скорости — высокий джиттер может вызывать буферизацию
  • Попробуйте перезагрузить роутер
  • Проверьте, не загружена ли сеть другими устройствами
2. Проблемы с плеером
  • Обновите плеер до последней версии
  • Попробуйте другой плеер (рекомендуем TiViMate или VLC)
  • Очистите кеш плеера
3. Проблемы с устройством
  • Перезагрузите устройство
  • Закройте другие приложения
  • Освободите место на устройстве
4. Настройки плеера
  • Увеличьте размер буфера в настройках плеера
  • Отключите VPN, если используете
  • Попробуйте другой DNS (например, 8.8.8.8)
  • Если каналы не показывают (DRM и подобные): в настройках плеера выберите стандартный плеер вместо встроенного или внешнего плеера
Важно: Если некоторые каналы не воспроизводятся (например, каналы с DRM защитой или специальными требованиями), обязательно выберите стандартный плеер в настройках вашего IPTV-плеера. Это решит большинство проблем с воспроизведением.
Совет: Если на тесте скорости джиттер высокий, возможны буферизации каналов. Пройдите тест скорости и обратитесь в техническую поддержку в Telegram.

По умолчанию разрешено использовать 4 устройства одновременно.

Количество одновременных подключений зависит от вашего тарифного плана:

  • Базовый тариф: 1-2 устройства
  • Стандартный тариф (по умолчанию): 4 устройства
  • Премиум тариф: 5+ устройств
  • Безлимитный тариф: неограниченное количество

Точное количество устройств указано в вашем личном кабинете.

Важно: Устройства определяются по IP-адресу. Переключение каналов на одном устройстве не считается новым подключением.

  1. Перейдите на страницу Вход
  2. Нажмите ссылку "Забыли пароль?"
  3. Введите email, указанный при регистрации
  4. Проверьте почту - вам придет письмо с инструкциями
  5. Следуйте инструкциям в письме для восстановления пароля
Если письмо не пришло: Проверьте папку "Спам" или обратитесь в техническую поддержку в Telegram.

EPG (программа передач) уже включена в ваш плейлист автоматически.

Для TiViMate:
  1. Плейлист уже содержит ссылку на EPG
  2. EPG загружается автоматически
  3. Если не работает, проверьте настройки → EPG → Обновить
Для других плееров:

EPG URL: https://taptv.ru/epg.xml.gz

Вставьте эту ссылку в настройках EPG вашего плеера.

Архив доступен не для всех каналов. Если канал поддерживает архив, вы можете:

В TiViMate:
  1. Откройте канал
  2. Нажмите кнопку "Архив" или "Запись"
  3. Выберите дату и время
  4. Начните просмотр
В других плеерах:

Архив доступен через специальные параметры в URL. Обратитесь в техническую поддержку в Telegram за инструкциями для вашего плеера.

Примечание: Глубина архива зависит от канала (обычно от 3 до 7 дней).

Связаться с поддержкой можно через наш Telegram-бот:

При обращении укажите:

  • Ваш email
  • Описание проблемы
  • Скриншоты (если возможно)
  • Версию плеера

  1. Перейдите на страницу Регистрация
  2. Заполните форму:
    • Email (будет использоваться для входа)
    • Пароль (минимум 8 символов)
    • Подтверждение пароля
  3. Нажмите "Зарегистрироваться"
  4. Проверьте почту и подтвердите регистрацию
  5. Войдите в систему и выберите тарифный план
Бонус: Новым пользователям предоставляется пробный период для ознакомления с сервисом!

Не нашли ответ на свой вопрос?

Написать в поддержку